Dernière mise à jour : septembre 2026.
Conditions générales régissant l’utilisation du site et la réservation des services de voyage
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l’accès au site www.ricasolitravel.com (le « Site ») et son utilisation, ainsi que la réservation des services de voyage et de mobilité proposés sous la marque Ricasoli Travel. En accédant au Site ou en envoyant une demande, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
La partie contractante est Ricasoli Group S.r.l., dont le siège social est situé Via Senato 29, 20121 Milan (MI), Italie, code fiscal et numéro de TVA 08638750961, R.E.A. MI - 2038959, capital social de 10 000,00 EUR entièrement libéré, PEC ricasoliconsulting@legalmail.it.
Ricasoli Group S.r.l. est une société unique qui opère sur le marché au moyen de plusieurs marques, chacune spécialisée par secteur et dépourvue de personnalité juridique distincte : Ricasoli Travel (services de voyage et de mobilité), Ricasoli Realty (services immobiliers) et Ricasoli Stays (locations de courte durée et gestion immobilière). Toute référence à une marque dans le présent document s’entend comme une référence à Ricasoli Group S.r.l.
Ricasoli Travel est une agence de voyages accréditée IATA (IATA Code 81269742 — IATA TIDS 96066843) qui conçoit et coordonne des services de voyage pour ses clients. Les services comprennent, à titre d’exemple : services de chauffeur, réservations hôtelières, billetterie aérienne, affrètement de jets privés et d’hélicoptères, ainsi que des services de lifestyle (par exemple billetterie d’événements, location de bateaux et de voitures, expériences sur mesure).
Ricasoli Travel agit en qualité d’agence de voyages et d’intermédiaire entre le client et les fournisseurs des services individuels (transporteurs aériens, exploitants d’aéronefs, hôtels, services de chauffeur et autres fournisseurs). Sauf indication expresse contraire, Ricasoli Travel n’est ni le transporteur ni la partie qui exécute matériellement la prestation et n’exploite pas d’aéronefs. Les services individuels sont fournis par les fournisseurs respectifs et sont soumis à leurs conditions de transport et de fourniture, y compris les règles tarifaires des transporteurs et les conditions des hôtels, que le client accepte lors de la réservation.
Les services sont vendus en tant que services de voyage individuels. Si Ricasoli Travel devait combiner, pour un prix tout compris, deux ou plusieurs services de voyage aux fins d’un même voyage, les règles relatives aux voyages à forfait visées à l’annexe des présentes Conditions s’appliqueraient.
Les informations et les devis publiés ou fournis par l’intermédiaire du Site constituent une invitation à entrer en pourparlers et non une offre au public. Le contrat relatif à chaque service est conclu au moment où Ricasoli Travel adresse au client la confirmation écrite de la réservation et reçoit le paiement dû, selon les modalités indiquées pour chaque service.
Les prix sont indiqués pour chaque service et comprennent, le cas échéant, la TVA et les frais d’agence. Les taxes, suppléments et frais appliqués par les fournisseurs (par exemple les taxes d’aéroport) sont indiqués avant la finalisation de la réservation. Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en euros.
Les modalités et les délais de paiement sont indiqués pour chaque service au moment de la réservation. Lorsque les paiements sont encaissés en ligne par l’intermédiaire du Site, ils sont traités par un prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI-DSS ; Ricasoli Travel ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement.
Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement de chaque service sont celles appliquées par le fournisseur concerné (par exemple les règles tarifaires du transporteur aérien ou les conditions de l’hôtel) et sont communiquées au client avant la finalisation de la réservation. Ricasoli Travel assiste le client dans la gestion de ces demandes dans les limites des conditions appliquées par les fournisseurs. Les frais d’agence relatifs aux prestations déjà exécutées peuvent ne pas être remboursables.
Conformément à l’article 59, alinéa 1, lettre n) du code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux services de transport, d’hébergement, de location de voitures et de restauration, ni aux services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée.
Le client est responsable de l’exactitude des données fournies pour la réservation ainsi que de la possession des documents nécessaires au voyage (carte d’identité ou passeport, visas, certificats sanitaires lorsqu’ils sont requis). Ricasoli Travel n’est pas responsable des conséquences de l’absence ou de l’irrégularité de ces documents.
Lorsque la réservation concerne des passagers autres que la personne qui l’effectue, cette dernière déclare être autorisée à communiquer leurs données personnelles et s’engage à porter à leur connaissance le contenu de la Politique de confidentialité publiée sur le Site. Le client reconnaît que les données des passagers sont transmises aux transporteurs, aux fournisseurs et, dans les cas prévus par la législation applicable, aux autorités frontalières des pays de départ, de transit et de destination.
Dans les limites maximales permises par la législation applicable, Ricasoli Travel répond de l’exécution diligente de son activité d’intermédiation et non des services matériellement exécutés par les fournisseurs, chacun d’eux étant responsable conformément à ses propres conditions et à la législation applicable (y compris les conventions internationales en matière de transport). Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi, y compris les droits impératifs des consommateurs.
Ricasoli Travel n’est pas responsable des inexécutions dues à des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les mesures des autorités, les grèves, les fermetures de l’espace aérien ou les urgences sanitaires.
L’ensemble des contenus du Site appartient à Ricasoli Group S.r.l. ou à des tiers qui en ont concédé l’utilisation. Toute utilisation non autorisée est interdite, y compris l’extraction massive ou systématique des contenus. Les utilisateurs s’engagent à utiliser le Site dans le respect de la loi et à ne pas en compromettre le fonctionnement ou la sécurité.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le Site. Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à tout moment au moyen de la commande Préférences cookies située dans le pied de page.
Les réclamations peuvent être adressées à booking-eu@ricasolitravel.com. Conformément à l’article 141-sexies du code de la consommation italien, les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) prévus par la loi. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé de fonctionner en 2025 et n’est donc pas mentionnée.
Les présentes Conditions sont rédigées en italien et mises à disposition également dans les autres langues dans lesquelles le Site est publié. En cas de divergence, la version italienne prévaut.
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Le Tribunal de Milan est compétent pour tout litige, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs, lesquels conservent la compétence du tribunal de leur lieu de résidence ou de domicile élu.
Ricasoli Travel se réserve le droit de modifier les présentes Conditions ; la version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la réservation.