Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.
Condizioni generali di utilizzo del sito e di prenotazione dei servizi di viaggio
I presenti Termini e Condizioni (i «Termini») disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.ricasolitravel.com (il «Sito») e la prenotazione dei servizi di viaggio e di mobilità offerti da Ricasoli Travel, marchio di Ricasoli Swiss SA, Via Giacometti 1, 6900 Lugano, Svizzera, IDI CHE-410.717.248 («Ricasoli Travel»). Inviando una richiesta o effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini.
Ricasoli Travel è un’agenzia di viaggi accreditata IATA (Codice IATA 81269742) che progetta e coordina servizi di viaggio per la propria clientela. I servizi comprendono, a titolo esemplificativo: servizio con autista (chauffeur), prenotazione alberghiera, biglietteria aerea, noleggio di jet privati ed elicotteri, nonché servizi di lifestyle (ad esempio biglietteria per eventi, noleggio di imbarcazioni e di autovetture, esperienze su misura).
Salvo che sia diversamente ed espressamente indicato nella conferma di prenotazione, Ricasoli Travel agisce quale agenzia di viaggi e intermediario tra il cliente e i fornitori dei singoli servizi (vettori aerei, operatori di aeromobili, alberghi, servizi con autista e altri fornitori). Ricasoli Travel non è il vettore né il prestatore materiale del servizio e non opera aeromobili. I singoli servizi sono erogati dai rispettivi fornitori e sono soggetti alle loro condizioni di trasporto e di fornitura, comprese le regole tariffarie dei vettori e le condizioni degli alberghi, che sono comunicate al cliente prima della prenotazione.
Le informazioni, i prezzi e i preventivi pubblicati o forniti tramite il Sito non costituiscono un’offerta vincolante. Il contratto relativo a ciascun servizio si considera concluso nel momento in cui Ricasoli Travel invia al cliente la conferma scritta della prenotazione, fermo restando l’obbligo del cliente di effettuare il pagamento dovuto entro i termini indicati per ciascun servizio.
I prezzi sono indicati per ciascun servizio e comprendono, ove applicabile, l’imposta sul valore aggiunto (IVA) e i diritti d’agenzia. Le tasse, i supplementi e gli oneri applicati dai fornitori (ad esempio tasse aeroportuali) sono indicati prima della conclusione della prenotazione. I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e/o euro (EUR), come indicato per ciascun servizio.
Le modalità e i termini di pagamento sono indicati per ciascun servizio al momento della prenotazione.
Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso di ciascun servizio sono quelle applicate dal rispettivo fornitore (ad esempio le regole tariffarie del vettore aereo o le condizioni dell’albergo) e sono comunicate al cliente prima della conclusione della prenotazione. Ricasoli Travel assiste il cliente nella gestione di tali richieste nei limiti delle condizioni applicate dai fornitori. I diritti d’agenzia per l’attività già prestata non sono rimborsabili, salvo che la cancellazione sia imputabile a Ricasoli Travel.
Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di revoca per i contratti conclusi a distanza o online. Qualora a un consumatore residente nell’Unione europea si applichino disposizioni imperative del diritto del suo Stato di residenza, il diritto di recesso di quattordici giorni è comunque escluso per i servizi di alloggio, trasporto, noleggio di autoveicoli, ristorazione e tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione determinati (art. 16 lett. l della Direttiva 2011/83/UE).
Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti per la prenotazione e del possesso dei documenti necessari al viaggio (documento d’identità o passaporto, visti, certificati sanitari ove richiesti). Ricasoli Travel fornisce, su richiesta, informazioni generali sui requisiti d’ingresso, ma non risponde delle conseguenze derivanti dalla mancanza o dall’irregolarità di tali documenti, salvo propria colpa.
Ricasoli Travel risponde della diligente esecuzione della propria attività di intermediazione e di organizzazione. Non risponde delle prestazioni eseguite dai fornitori dei servizi, dei quali risponde ciascun fornitore secondo le proprie condizioni e la normativa applicabile, comprese le convenzioni internazionali in materia di trasporto (ad esempio la Convenzione di Montreal). Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Ricasoli Travel per colpa lieve è esclusa. Resta salva in ogni caso la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 100 del Codice delle obbligazioni), nonché ogni altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, compresi i diritti imperativi del consumatore.
Ricasoli Travel non risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a eventi che esulano dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, chiusure dello spazio aereo, conflitti armati o emergenze sanitarie.
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Eventuali reclami possono essere indirizzati a info@ricasoligroup.ch. Ricasoli Travel si impegna a rispondere entro 30 giorni.
I presenti Termini e i contratti conclusi con Ricasoli Travel sono regolati dal diritto svizzero. Il foro competente è Lugano (Svizzera). Restano salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori: in particolare, il consumatore può agire anche davanti al giudice del proprio domicilio e può essere convenuto soltanto davanti a tale giudice (art. 32 del Codice di diritto processuale civile svizzero; artt. 15–17 della Convenzione di Lugano), e il diritto applicabile ai contratti con i consumatori è determinato secondo l’art. 120 della Legge federale sul diritto internazionale privato.
Ricasoli Travel può modificare i presenti Termini; ai contratti si applica la versione pubblicata sul Sito al momento della prenotazione.
I presenti Termini sono redatti in italiano e tradotti in francese, tedesco e inglese. In caso di divergenze prevale la versione italiana.